Việc duy trì môi trường hội nghị truyền hình cấp doanh nghiệp đòi hỏi phải có khả năng giám sát tình trạng hoạt động của các thiết bị. Google giới thiệu những phương thức mới giúp xem trực tiếp các phản hồi do người dùng báo cáo về phần cứng Google Meet ngay trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên.

Google cũng đã cập nhật các tùy chọn phản hồi ở phía người dùng, thay thế việc báo cáo chung chung bằng hệ thống phản hồi có cấu trúc và mang tính thực tiễn hơn. Điều này giúp những người tham gia trong phòng họp báo cáo sự cố một cách dễ dàng và trực quan.

Giao diện người dùng được thiết kế lại

Phản hồi mới trên phần cứng Google Meet giờ đây tích hợp các tùy chọn được tinh chỉnh theo bối cảnh báo cáo (Trong cuộc gọi, Ngoài cuộc gọi, Phát trực tiếp). Những tùy chọn phản hồi mới này thu thập thông tin chi tiết hơn, giúp quản trị viên dễ dàng hiểu và khắc phục sự cố.

• Phản hồi trong cuộc gọi: Người dùng được cung cấp các tùy chọn báo cáo sự cố dành riêng cho cuộc gọi, ví dụ như "Không thể nhìn thấy người khác" hoặc "Chất lượng âm thanh hoặc video kém".

• Phản hồi ngoài cuộc gọi: Khi gửi phản hồi từ trang đích trên màn hình cảm ứng, giờ đây người dùng sẽ thấy một nhóm sự cố mới liên quan đến việc tham gia, bao gồm "Không thể tham gia cuộc gọi Meet" và "Không thể tham gia cuộc gọi Teams".

• Phản hồi trong Livestream: Người dùng xem các buổi phát trực tiếp quy mô lớn sẽ thấy các tùy chọn chuyên biệt để báo cáo sự cố.

Cải tiến Bảng điều khiển dành cho quản trị viên 

Mục phần cứng Google Meet trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên hiện được trang bị các công cụ giám sát nâng cao. Phản hồi không còn được đại diện dưới dạng sự kiện đo lường từ xa chạy ngầm nữa; giờ đây nó là một cột "thông tin thiết bị" chính, có thể sắp xếp được trong danh sách thiết bị.

Các cải tiến bao gồm hai cột mới trên trang danh sách thiết bị:

• Phản hồi được gửi gần nhất: Một cột có thể sắp xếp hiển thị chính xác mốc thời gian của báo cáo gần nhất từ một thiết bị, có thể lọc theo 1, 3, 7 hoặc 30 ngày. Việc nhấp vào mốc thời gian sẽ mở ra một bảng điều khiển phụ (side panel) chứa thông tin chi tiết cụ thể về phản hồi đó.
• Phản hồi trong 28 ngày qua: Số lượng tích lũy các báo cáo đã gửi cho một thiết bị cụ thể trong chu kỳ 28 ngày liên tục, cho phép xác định các thiết bị liên tục gặp lỗi.

Danh sách thiết bị phần cứng Google Meet với các cột mới "Phản hồi gần nhất" và "Phản hồi trong 28 ngày qua"

Quản trị viên có thể nhận thêm thông tin về "Phản hồi gần nhất" cụ thể bằng cách nhấp vào ngày, một bảng điều khiển phụ sẽ mở ra để cung cấp chi tiết phản hồi cụ thể:

Bảng điều khiển phụ về phản hồi trên Admin console hiện hiển thị nhóm sự cố mới mà khách hàng đã báo cáo

Ngoài ra, Google cũng ra mắt bộ lọc mới "Có phản hồi trong 7 ngày qua", giúp ưu tiên hiển thị ngay lập tức các thiết bị có báo cáo gần đây và định vị lại các cột phản hồi nằm ngay cạnh tên thiết bị để dễ dàng quan sát nhất. 

Một bộ lọc mới để xem lướt qua các thiết bị có phản hồi được gửi trong vòng 7 ngày qua

Làm thế nào để bắt đầu:

• Quản trị viên: Đảm bảo hộp kiểm "Cho phép người dùng gửi phản hồi đến Google" đã được chọn trong mục Cài đặt GMH > Chia sẻ Dữ liệu > Bật Phản hồi (Feedback is ON) ở cấp độ miền hoặc đơn vị tổ chức (OU) nơi thiết bị được đăng ký. Truy cập Trung tâm Trợ giúp để tìm hiểu thêm.
• Người dùng cuối: Người dùng có thể gửi phản hồi trong hoặc sau cuộc gọi/buổi phát trực tiếp thông qua nút "Báo cáo sự cố". Truy cập Trung tâm Trợ giúp để tìm hiểu thêm.

Thời gian triển khai:

• Bản phát hành nhanh và bản phát hành theo định kì: đang dần triển khai (mất tối đa 15 ngày để hiển thị tính năng) bắt đầu từ ngày 14/07/2026.

Phiên bản phát hành:

• Khả dụng đối với tất cả khách hàng Google Workspace có sử dụng thiết bị phần cứng Google Meet.

Nguồn: LVtech