Tính năng mới:

Bắt đầu từ hôm nay, quản trị viên có thể chỉ định người đại diện để xử lý các cuộc gọi của người dùng khác. Khi được chỉ định, người đại diện có thể:

• Trả lời cuộc gọi thay mặt người ủy quyền

• Thực hiện cuộc gọi thay mặt người ủy quyền, bao gồm chuyển cuộc gọi đến người ủy quyền ngay khi người ủy quyền có kết nối

• Chuyển cuộc gọi có chọn lọc đến người ủy quyền

• Nghe tin nhắn thư thoại và xem bản ghi thư thoại

Điều này có thể hữu ích cho những giám đốc điều hành khi họ giao một số nhiệm vụ này cho nhân viên.

Ảnh hưởng:

Quản trị viên và người dùng cuối.

Tại sao quan trọng:

Ủy quyền cuộc gọi là yêu cầu tính năng hàng đầu từ khách hàng và rất quan trọng đối với các chuyên gia bận rộn và nhân viên hỗ trợ để quản lý thông tin liên lạc hiệu quả. Việc cho phép những cá nhân được chỉ định xử lý các cuộc gọi thay mặt cho giám đốc điều hành giúp giải phóng thời gian của giám đốc điều hành trong khi đảm bảo các thông tin liên lạc quan trọng được giải quyết kịp thời, cuối cùng là tăng năng suất cho cả giám đốc điều hành và trợ lý. Trong tương lai, Google có kế hoạch mở rộng tính năng này để bao gồm khả năng cho phép người được ủy quyền truy cập vào lịch sử cuộc gọi, lịch sử thư thoại và quản lý hộp thư đến.

Làm thế nào để bắt đầu:

• Quản trị viên: truy cập Trung tâm trợ giúp để tìm hiểu thêm về cách thiết lập phân quyền cuộc gọi cho tổ chức.

• Người dùng cuối: nếu được quản trị viên cấu hình, người dùng sẽ được thông báo qua email nếu đã được chỉ định một người đại diện và những hành động họ có thể thực hiện thay mặt.

Thời gian triển khai:

• Bản phát hành nhanh và Bản phát hành theo định kỳ: đang dần triển khai (lên đến 15 ngày để hiển thị tính năng) bắt đầu từ ngày 25/2/2025.

Phiên bản phát hành:

• Khả dụng đối với khách hàng Google Workspace có đăng ký Google Voice Standard và Premier.

Nguồn: LVtech