Tính năng mới:
Google Voice đang giới thiệu tính năng xếp hàng cuộc gọi cho nhóm đổ chuông.
Trước đây, nếu tất cả các thành viên trong một nhóm đổ chuông đều đang bận, các cuộc gọi đến sẽ bị chuyển vào hộp thư thoại hoặc, trong một số trường hợp, bị nhà mạng ngắt kết nối. Với bản cập nhật này, người gọi đến nhóm đổ chuông sẽ tự động được đưa vào hàng đợi chờ người tiếp theo rảnh.
Tính năng mới này mang đến cho quản trị viên khả năng tùy chỉnh các yếu tố sau trong trải nghiệm dành cho người gọi:
- Phát nhạc và thông báo định kỳ khi người gọi đang chờ
- Số lượng người gọi tối đa được phép trong hàng đợi
- Thời gian tối đa người gọi có thể chờ trong hàng đợi trước khi được chuyển đến nơi khác
- Thời gian "kết thúc" để nhân viên tổng đài có thời gian nghỉ ngắn sau mỗi cuộc gọi trước khi nhận cuộc gọi tiếp theo từ hàng đợi
Tại sao quan trọng:
Tính năng này được thiết kế để giải quyết những khó khăn thường gặp cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Với bản cập nhật này, người dùng có thể:
- Tiếp nhận nhiều cuộc gọi hơn: bằng cách đưa người gọi vào hàng đợi thay vì chuyển đến hộp thư thoại, doanh nghiệp có thể giảm đáng kể số lượng cuộc gọi không được trả lời và đảm bảo nhiều yêu cầu gọi đến được với tổng đài viên hơn.
- Tăng doanh số: đối với các đội ngũ tập trung vào bán hàng, tính năng xếp hàng cuộc gọi đảm bảo không mất khách hàng tiềm năng do đường dây bận. Đối với các đội ngũ hỗ trợ, tính năng này cung cấp một phương pháp có cấu trúc để xử lý khối lượng cuộc gọi lớn, đặc biệt là trong giờ cao điểm.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: tính năng xếp hàng cuộc gọi giúp người gọi tránh bị ngắt kết nối đột ngột và giảm bớt sự khó chịu của họ, điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có khối lượng cuộc gọi lớn hoặc có khách hàng ở các khu vực bị giới hạn thời gian đổ chuông do nhà mạng áp đặt.
Làm thế nào để bắt đầu:
- Quản trị viên: tính năng này có thể được bật hoặc tắt theo từng nhóm chuông. Truy cập Trung tâm trợ giúp để tìm hiểu thêm.
Thời gian triển khai:
- Bản phát hành nhanh và Bản phát hành theo định kỳ: đang mở rộng triển khai (có thể kéo dài hơn 15 ngày đối với khả năng hiển thị tính năng), vào ngày 8/12/2025.
Phiên bản phát hành:
- Khả dụng đối với khách hàng Google Workspace có tiện ích bổ sung Voice Standard và Voice Premier.
Nguồn: LVtech