Tính năng mới:

ServiceNow, một nền tảng giúp kết nối con người, quy trình và hệ thống với các sản phẩm hỗ trợ AI cho mọi quy trình làm việc, hiện đã được tích hợp với Google Chat và Sheets.

Với sự tích hợp ServiceNow và Google Chat, người dùng giờ đây có thể tương tác trực tiếp với Trợ lý Ảo của ServiceNow trong Google Chat. Người dùng có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để giải quyết vấn đề, hoàn thành công việc, nhận trợ giúp và hỗ trợ nhanh chóng và tự động, cũng như chuyển đổi sang trợ lý hỗ trợ trực tiếp mà không cần rời khỏi cửa sổ trò chuyện. Xem thêm: Tích hợp Đàm thoại với ứng dụng Google Chat trong ServiceNow Store và ServiceNow Community.

Với sự tích hợp ServiceNow và Google Sheets, người dùng có thể bỏ qua việc tải xuống và tải lên tệp thủ công, đồng thời xuất dữ liệu từ ServiceNow trực tiếp sang Sheets. Ngoài việc đơn giản hóa quy trình xuất dữ liệu, chức năng mới này còn nâng cao khả năng truy cập dữ liệu và cho phép người dùng tận dụng các tính năng quản lý và trực quan hóa dữ liệu mạnh mẽ của Sheets.

Làm thế nào để bắt đầu:

• Quản trị viên:
  • Google Chat: quản trị viên sẽ cần cài đặt tích hợp từ ServiceNow store. Xem chi tiết tại đây. Lưu ý: Để cài đặt tích hợp, khách hàng phải sử dụng bản vá Yokohama 6 trở lên của ServiceNow.
  • Google Sheets: quản trị viên ServiceNow phải thực hiện tất cả các bước cấu hình để thiết lập xác thực. Truy cập tài nguyên Thiết lập ứng dụng OAuth trên API Google Sheets và Cấu hình kết nối ServiceNow và bí danh thông tin đăng nhập cho Google Sheets để biết thêm thông tin.
• Người dùng cuối:
  • Google Chat:
    • Trong một cuộc trò chuyện mới, hãy nhập tên ứng dụng của miền và chọn 
    • Nếu tin nhắn chào mừng tự động hiển thị trong cửa sổ trò chuyện, người dùng đã sẵn sàng sử dụng Google Chat với Trợ lý Ảo.
    • Truy cập Tài liệu Trợ lý Ảo của ServiceNow để biết thêm thông tin.
  • Google Sheets: Trên nền tảng ServiceNow:
    • Điều hướng đến bất kỳ danh sách nào từ menu Tất cả.
    • Trong menu cột của danh sách, nhấp vào Xuất > Google Sheets. Nếu không thấy tùy chọn này trong menu cột danh sách, hãy liên hệ với quản trị viên.
    • Làm theo các bước xác thực để đảm bảo quyền truy cập vào tài khoản Google.
      • Lưu ý: chỉ cần làm theo các bước xác thực khi lần đầu tiên xuất sang Google Sheets và sau khi phiên xác thực hết thời gian (do quản trị viên thiết lập).
    • Truy cập Tài liệu ServiceNow về Xuất bản ghi bảng sang Google Sheets để biết thêm thông tin.

Thời gian triển khai:

• Bản phát hành nhanh và Bản phát hành theo định kỳ: đã khả dụng.

Phiên bản phát hành:

• Khả dụng đối với khách hàng Google Workspace, người đăng ký Google Workspace Individual và người dùng có tài khoản Google cá nhân.

Nguồn: LVtech