Triển khai Trợ lý ảo ServiceNow Assist từ Google Workspace Marketplace

Tinh năng mới:

Khách hàng của Google Workspace hiện có thể triển khai tiện ích tích hợp Now Assist Virtual Agent (Trợ lý ảo Now Assist) cho Google Chat trực tiếp từ Google Workspace Marketplace. Bản cập nhật này đơn giản hóa quá trình triển khai cho các quản trị viên Workspace và ServiceNow, cho phép dễ dàng cung cấp cho nhân viên quyền truy cập tập trung vào bộ phận hỗ trợ và các quy trình làm việc tự động ngay trong công cụ giao tiếp chính.

Now Assist Virtual Agent cho phép người dùng thực hiện các tác vụ và yêu cầu thường ngày trên ServiceNow mà không cần rời khỏi Google Chat. Các cá nhân có thể nhận câu trả lời từ các bài viết trong cơ sở kiến thức, tạo phiếu hỗ trợ kiểm tra trạng thái của các yêu cầu hiện có và đặt yêu cầu các mặt hàng mới. Sự tích hợp này làm giảm nhu cầu chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng, giúp người dùng duy trì sự tập trung và giải quyết các vấn đề hiệu quả hơn.

Với Now Assist, người dùng có được trải nghiệm trò chuyện theo ngữ cảnh, có thể kích hoạt các Trợ lý AI để tự động hóa hơn nữa các quy trình làm việc và yêu cầu phức tạp.

Làm thế nào để bắt đầu:

Quản trị viên: Quản trị viên ServiceNow cần cài đặt plugin Google Chat 3.0 và liên kết Google Chat với ServiceNow. Sau đó, quản trị viên Workspace có thể thay mặt người dùng triển khai Now Assist Virtual Agent. Truy cập Trung tâm trợ giúp để tìm hiểu thêm về cách cài đặt các ứng dụng trên Marketplace cho tổ chức.
Người dùng cuối: Người dùng cuối cần có tài khoản ServiceNow để sử dụng ứng dụng này. Người dùng có thể tìm kiếm Now Assist Virtual Agent trong Google Chat ở mục Ứng dụng > Tìm ứng dụng hoặc truy cập Google Workspace Marketplace để cài đặt Now Assist Virtual Agent.

Thời gian triển khai:

Bản phát hành nhanh và bản phát hành theo lịch trình: đã khả dụng.

Biên bản phát hành:

Khả dụng đối với tất cả khách hàng của Google Workspace, người đăng ký Workspace Individual và người dùng có tài khoản Google cá nhân. Để sử dụng tính năng này, khách hàng phải có cả ServiceNow và Google Chat. Lưu ý rằng các tính năng của Now Assist yêu cầu phải có giấy phép bổ sung từ ServiceNow.

Nguồn: LVtech